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Choisissez l' option Flexible , Modérée ou Stricte dans l'éditeur de votre annonce, sous Politique d'annulation > Votre politique . Cette politique détermine le montant du remboursement en cas d'annulation et est visible par les voyageurs sur votre page d'annonce avant la réservation.
Comparez les polices d'assurance
| Politique | Remboursement des nuitées au client |
|---|---|
| Flexible | Remboursement intégral si le client annule au moins 24 heures avant son arrivée. |
| Modéré | Remboursement intégral si le client annule au moins 7 jours avant son arrivée. |
| Strict | Remboursement de 50 % si le client annule au moins 7 jours avant son arrivée. |
Le délai est calculé à partir de l'heure d'arrivée locale de votre annonce (15h00 si vous n'en avez pas défini). Tous les détails et exemples sont disponibles sur la page « Conditions d'annulation » .
Quelle que soit la politique :
- Les frais pour les invités supplémentaires suivent les mêmes règles que pour les nuitées.
- Frais de ménage : remboursés au client si la réservation est annulée avant l’arrivée, et non après.
- Taxes locales : lorsqu'elles ont été facturées, elles sont remboursées en cas d'annulation par le client.
- Frais de service : non remboursables au client en cas d’annulation par ce dernier ; il s’agit des frais de JWguest, et non d’une partie de votre prix.
- Seule notre politique de remboursement des clients peut prévaloir sur votre politique d'annulation, par exemple lorsqu'un client signale un problème grave avec l'hébergement dans les 12 heures suivant son arrivée.
Laquelle vous convient le mieux ? Une politique flexible rassure les voyageurs qui planifient longtemps à l’avance, par exemple pour un congrès. Une politique stricte vous protège davantage si une annulation tardive risque de laisser votre logement vacant.
Comment définir votre politique
Voici un guide étape par étape :
Ouvrez votre annonce : dans la barre de l’Espace personnel, cliquez sur Annonces , puis sur Gérer l’annonce (1) à côté de l’annonce.
Consultez la politique d'annulation : sélectionnez « Politique d'annulation » dans le menu de gauche.
Choisissez votre politique (1) : choisissez Flexible, Modérée ou Stricte dans la liste.
Articles connexes : Annuler votre réservation · Mettre à jour votre annonce · Définir les règles de durée minimale et maximale de séjour et de disponibilité
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Choisissez l' option Flexible , Modérée ou Stricte dans l'éditeur de votre annonce, sous Politique d'annulation > Votre politique . Cette politique détermine le montant du remboursement en cas d'annulation et est visible par les voyageurs sur votre page d'annonce avant la réservation.
Comparez les polices d'assurance
- Flexible : remboursement intégral des nuits si le client annule au moins 24 heures avant son arrivée.
- Modéré : remboursement intégral des nuitées si le client annule au moins 7 jours avant l'arrivée.
- Conditions strictes : remboursement de 50 % du prix des nuits si le client annule au moins 7 jours avant l'arrivée.
La durée du séjour est calculée à partir de l'heure d'arrivée locale de votre annonce (15h00 si vous n'en avez pas défini). Tous les détails sont disponibles sur la page « Conditions d'annulation » .
Quelle que soit la politique d'annulation : les frais pour personne supplémentaire sont soumis aux mêmes règles que les frais de nuitée ; les frais de ménage sont remboursés au client si la réservation est annulée avant l'arrivée, et non après ; les taxes locales, le cas échéant, sont remboursées en cas d'annulation par le client ; les frais de service ne sont pas remboursables en cas d'annulation par le client. Seule notre politique de remboursement des clients peut prévaloir sur votre politique d'annulation.
Comment configurer votre politique sur votre téléphone
Voici un guide étape par étape :
Ouvrez votre annonce : appuyez sur le menu (trois lignes, en haut à droite), puis sur Annonces dans la barre noire Espace personnel, puis sur Gérer l’annonce (1).
Ouvrez le menu de l'éditeur : appuyez sur Modifier votre annonce (l'icône avec des lignes, en haut) et appuyez sur Politique d'annulation .
Appuyez sur Votre politique (1) et choisissez Flexible, Modérée ou Stricte.
Articles connexes : Annuler votre réservation · Mettre à jour votre annonce · Définir les règles de durée minimale et maximale de séjour et de disponibilité