Les voyageurs sur JWguest attendent avec impatience leurs prochains voyages, et nous comprenons qu'il puisse arriver que vous, en tant qu'hôte, deviez annuler une réservation.
Si une telle situation se présente, nous vous conseillons vivement de :
- Veuillez nous en informer rapidement. Veuillez envoyer un courriel à [email protected] concernant l'annulation.
- Communiquez rapidement avec votre invité pour lui expliquer la situation et vous excuser pour tout inconvénient causé.
- Une fois la demande confirmée, nous procéderons au remboursement intégral du client.
Politique d'annulation de l'hôte
Bien que les annulations d'hôtes soient rares et parfois inévitables, elles peuvent occasionner des désagréments aux voyageurs et nuire à la confiance au sein de notre communauté. Par conséquent, si un hôte annule une réservation confirmée ou est jugé responsable de l'annulation conformément à notre politique, JWguest se réserve le droit d'appliquer des pénalités, telles que le remboursement des frais bancaires et d'assurance, ou d'autres sanctions.
Les frais et certaines autres conséquences peuvent être annulés si un hôte annule en raison de circonstances exceptionnelles ou pour des raisons valables indépendantes de sa volonté.
Frais d'annulation
Les frais d'annulation sont calculés en fonction du montant de la réservation, incluant le tarif de base, les frais de ménage et les frais d'assurance annulation, mais excluant les taxes et les frais pour les personnes supplémentaires. Ces frais d'annulation sont appliqués, avec un minimum de 60 USD et un maximum de 500 USD.
- Si la réservation est annulée 48 heures ou moins avant l'arrivée ou après l'arrivée, des frais de 5 % du montant de la réservation seront appliqués pour les nuits non passées, plus les frais d'assurance réservation.
- Si la réservation est annulée entre 48 heures et 30 jours avant l'arrivée, les frais correspondent aux frais d'assurance réservation.
- Si la réservation est annulée plus de 30 jours avant l'arrivée, des frais de 5 % du montant de la réservation , plus les frais d'assurance réservation, seront appliqués.
Ces frais d'annulation seront déduits du versement ultérieur de l'hôte. Outre les frais et conséquences stipulés dans la présente politique, les hôtes qui annulent une réservation ou sont tenus responsables de son annulation ne recevront aucun versement pour la réservation concernée. Si le versement a déjà été effectué, les versements futurs seront ajustés en conséquence.
Cette politique s'applique aux annulations effectuées à compter de sa date d'entrée en vigueur. Bien qu'elle fournisse des directives, elle ne porte pas atteinte aux droits légaux des voyageurs et des hôtes d'engager des poursuites judiciaires. Toute modification de cette politique sera conforme à nos conditions générales d'utilisation.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide supplémentaire.