Paiement du client
Le montant total dû vous sera transféré dans les 24 heures suivant la confirmation de votre arrivée.
dépôt de garantie
En tant qu'hôte, vous pouvez exiger un dépôt de garantie, que notre partenaire bancaire garantira pendant sept jours maximum à compter de la date d'arrivée en cas de litige.
Pour les séjours de plus de sept jours , vous pouvez choisir l'une des options suivantes :
Gérez le dépôt directement avec le client (option par défaut).
Demandez à JWguest de gérer la caution en la débitant de la carte bancaire du client. Si aucun dommage n'est constaté, la caution sera remboursée à la fin du séjour. Des frais de transaction de 7 % seront déduits du remboursement. Cette option doit être demandée au moins 7 jours avant l'arrivée en envoyant un e-mail à [email protected] .
Dommages, articles manquants ou nettoyage supplémentaire
En cas de dommages, d'articles manquants ou de besoins de nettoyage imprévus, veuillez nous en informer immédiatement. en envoyant un e-mail à [email protected] —au plus tard 24 heures après le départ—et fournir une preuve photographique claire dans ce délai.
Cela nous permet de conserver le dépôt de garantie et d'entamer temporairement la procédure de remboursement. Notre équipe examinera rapidement la situation, contactera les parties concernées et prendra les mesures nécessaires.
Veuillez noter : nous ne pouvons pas traiter les réclamations soumises plus de 24 heures après la validation de la commande.