Un voyageur peut demander à sa banque d'annuler un paiement par carte pour l'une de vos réservations (une rétrofacturation, ou chargeback). Si un voyageur conteste un paiement, JWguest conteste à son tour avec les preuves de la réservation. Envoyez-nous rapidement ce que nous demandons (messages, preuve d'arrivée, photos).
Ce que cela signifie pour votre versement
- Avant votre versement : lorsqu'un paiement est en cours de vérification, contesté ou risque de l'être, ou lorsque le voyageur a demandé un remboursement, le montant que vous conservez après une annulation peut être débloqué jusqu'à 45 jours après la date d'arrivée prévue. Si la rétrofacturation est perdue, le montant est retenu sur ce versement.
- Après votre versement : si une rétrofacturation annule un montant qui vous a déjà été versé et que JWguest ne l'a pas récupéré auprès du voyageur dans les 3 mois, JWguest peut le déduire de vos versements futurs ou vous le facturer. Cela s'applique lorsque la rétrofacturation concerne le séjour (le logement n'a pas été fourni, était sensiblement différent de l'annonce, ou vous n'avez pas fourni les preuves demandées) et lorsqu'un voyageur conteste le montant que vous avez conservé selon votre politique d'annulation après avoir annulé.
- Fraude à la carte : les rétrofacturations dues à l'utilisation frauduleuse d'une carte de paiement sont à la charge de JWguest.
Voir la section 7.3 des Conditions d'utilisation.
Les voyageurs peuvent lire ce qu'une rétrofacturation signifie pour eux dans Avant de contester un débit auprès de votre banque.
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