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Le statut de votre réservation indique l'état d'avancement de votre demande : « En attente » signifie que l'hôte doit encore répondre, « Pré-acceptée » signifie que l'hôte a accepté votre réservation et que vous devez maintenant la confirmer et payer , et « Acceptée » signifie que votre réservation est confirmée. Vous trouverez le statut dans la section « Voyages » et dans votre boîte de réception .
Que signifie chaque statut ?
| Statut | Ce que cela signifie | Ce qu'il faut faire |
|---|---|---|
| Enquête | Vous avez envoyé une question à l'hôte via « Contacter l'hôte » . Aucune réservation n'a été demandée. | Attendez la réponse dans votre boîte de réception, puis envoyez une demande si vous souhaitez réserver. |
| En attente | Vous avez envoyé une demande de réservation. L'hôte dispose de 48 heures pour l'accepter ou la refuser. | Attendez la réponse de l'hôte. Vous pouvez encore modifier ou annuler votre demande dans la section Voyages. |
| Pré-accepté | L'hôte a accepté votre demande. Votre réservation n'est pas encore confirmée . | Finalisez la confirmation et payez . |
| Accepté | Votre paiement a été effectué avec succès et votre réservation est confirmée. | Préparez-vous pour votre séjour. Vous pouvez contacter votre hôte depuis Voyages > Historique des messages . |
| Refusé | L'hôte ne peut pas vous accueillir pour cette demande. | Recherchez un autre hébergement. Consultez la section « Que se passe-t-il si votre demande de réservation est refusée ou expire ? » |
| Expiré | La requête n'a pas pu être traitée à temps, par exemple parce que l'hôte n'a pas répondu dans les 48 heures. | Envoyez une nouvelle requête, au même hôte ou à un autre. |
| Annulé | La demande ou la réservation a été annulée. | Consultez la section Annuler votre réservation ou Si votre hôte annule votre réservation . |
Où trouver votre statut
Voici un guide étape par étape :
Voyages en cours : Dans la barre de votre espace personnel, cliquez sur Voyages . La section Voyages en attente répertorie vos demandes et réservations actuelles ; la section Voyages précédents répertorie celles qui sont terminées, refusées, expirées ou annulées.
Lisez la colonne Statut (1) : chaque voyage affiche son statut, son emplacement, son hôte et ses dates.
Utilisez la colonne Options : pour un voyage en cours, cliquez sur Historique des messages (1) pour écrire à votre hôte, ou sur Annuler la demande (3) pour annuler. L’option Modifier les dates et les voyageurs (2) fonctionne uniquement pour les demandes non encore confirmées ; pour modifier une réservation confirmée, consultez la section Modifier les dates de votre réservation .
Articles connexes : Processus de réservation · Modifier les dates de votre réservation · Quand devrai-je payer ma réservation ?
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Le statut de votre réservation indique l'état d'avancement de votre demande : « En attente » signifie que l'hôte doit encore répondre, « Pré-acceptée » signifie que l'hôte a accepté votre réservation et que vous devez maintenant la confirmer et payer , et « Acceptée » signifie que votre réservation est confirmée. Vous trouverez le statut dans la section « Voyages » et dans votre boîte de réception .
Que signifie chaque statut ?
- Demande : vous avez envoyé une question à l’hôte via « Contacter l’hôte » . Aucune réservation n’a été demandée.
- En attente : vous avez envoyé une demande de réservation. L’hôte dispose de 48 heures pour l’accepter ou la refuser.
- Pré-accepté : l’hôte a accepté. Votre réservation n’est pas encore confirmée : veuillez compléter la section Confirmer et payer .
- Accepté : votre paiement a été effectué avec succès et votre réservation est confirmée.
- Refusé : l’hôte ne peut pas vous accueillir pour cette demande. Consultez la section « Que se passe-t-il si votre demande de réservation est refusée ou expire ? »
- Expiré : la requête n’a pas pu être traitée à temps, par exemple parce que l’hôte n’a pas répondu dans les 48 heures.
- Annulé : la demande ou la réservation a été annulée. Consultez la section « Annuler votre réservation » .
Où trouver le statut de votre téléphone
Voici un guide étape par étape :
Ouvrir les voyages : appuyez sur le menu (trois lignes, en haut à droite), puis sur Voyages dans la barre noire Espace personnel. Choisissez Voyages en attente ou Voyages précédents .
Faites glisser le tableau vers la gauche : le tableau des trajets est plus large que votre écran. Faites-le glisser vers la gauche pour lire la colonne Statut (1).
Utilisez la colonne Options : faites glisser votre doigt vers la gauche pour accéder à l’historique des messages (1), à Modifier les dates et les invités (2) et à Annuler la demande (3). L’option Modifier les dates et les invités ne fonctionne que pour les demandes non encore confirmées ; pour modifier une réservation confirmée, consultez la section Modifier les dates de votre réservation .
Articles connexes : Processus de réservation · Modifier les dates de votre réservation · Quand devrai-je payer ma réservation ?