Annuler une réservation non confirmée
Si votre réservation n'a pas été confirmée et n'a pas encore été payée, vous pouvez l'annuler ou la modifier en vous rendant dans la section « Voyages » pour annuler ou modifier votre réservation.
Annuler une réservation confirmée
Si votre réservation a été confirmée et payée, et que vous souhaitez l'annuler avant votre arrivée :
- Rendez-vous dans la section « Voyages à venir » ( lien ),
- Cliquez sur Annuler
- Remplissez le formulaire d'annulation
De plus, veuillez envoyer un courriel à [email protected] avec une demande écrite d'annulation. Cela créera un ticket d'assistance, et notre équipe examinera votre demande dans les 24 heures ouvrables.
Votre annulation n'est valable qu'à compter de la réception de notre courriel de confirmation écrit.
Demander un remboursement pour une réservation confirmée
- Flexible
- Modéré
- Strict
Demandez une annulation ou un remboursement pendant votre séjour
En cas de problème ou d'annulation pendant votre séjour, suivez ces étapes pour demander un remboursement partiel :
- Contactez votre hôte : discutez directement du problème avec lui afin de trouver une solution. Il pourra souvent résoudre le problème ou proposer une solution raisonnable et amiable.
- Documentez le problème : si le problème persiste, prenez des photos ou des vidéos pour étayer votre réclamation : cela appuiera votre demande de remboursement.
- Contactez l'assistance JWguest : Si le problème persiste ou si aucun accord n'est trouvé, contactez l'assistance JWguest dans les 24 heures suivant sa découverte. Veuillez fournir des documents et une explication claire.
- Suivez les instructions : notre équipe d’assistance examinera votre cas et pourra vous demander des informations supplémentaires ou vous suggérer des solutions pour résoudre le problème.
L’éligibilité au remboursement dépendra des circonstances spécifiques et des politiques de JWguest.
Veuillez toujours consulter la politique d'annulation de l'hôte et les conditions générales de JWguest afin de comprendre les modalités qui s'appliquent à votre réservation.