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Si votre demande est refusée ou expire, aucune réservation n'est effectuée et vous n'êtes pas débité : toute préautorisation ou somme prélevée sur votre carte est annulée et vous pouvez soumettre une nouvelle demande de séjour. Les hôtes disposent de 48 heures pour accepter ou refuser une demande ; s'ils ne répondent pas dans ce délai, la demande expire.
Pourquoi une demande se termine-t-elle sans réservation ?
- Refusé : l’hôte ne peut pas vous accueillir, par exemple parce que le logement n’est plus disponible à ces dates, que le séjour ne convient pas au logement ou que l’hôte a d’autres projets. Veuillez ne pas le prendre personnellement.
- Expiré : l'hôte n'a pas répondu dans les 48 heures.
Vous pouvez consulter le statut de chaque demande dans la section Voyages et dans votre boîte de réception . Voir Comprendre le statut de votre réservation .
Que devient votre paiement
Vous ne payez que lorsque l'hôte a accepté votre demande et que vous avez validé votre paiement . Pendant le traitement de votre demande, nous pouvons effectuer une préautorisation sur votre carte ou prélever un montant de vérification minime (1 CHF maximum). Si la demande est refusée ou expire, la préautorisation ou le montant de vérification est levé. Le délai de disparition de ces montants de votre relevé bancaire dépend de votre banque.
Que faire ensuite ?
Voici un guide étape par étape :
Consultez vos demandes précédentes : dans la barre de l’Espace personnel, cliquez sur Voyages , puis sur Voyages précédents . La colonne Statut (1) indique si une demande a été refusée ou a expiré.
N'hésitez pas à contacter l'hôte : si votre demande a expiré, il se peut qu'il l'ait simplement manquée. Vous pouvez le contacter directement depuis l'annonce en cliquant sur « Contacter l'hôte » et lui demander si d'autres dates lui conviennent. Consultez la section « Contacter un hôte avant de réserver » .
Recherchez un autre hébergement : effectuez une nouvelle recherche en indiquant votre lieu (1), vos dates (2) et le nombre de personnes (3). Si vous venez pour une assemblée, un congrès ou une visite au Béthel, consultez la page Trouver un hébergement près d’une assemblée, d’un congrès ou du Béthel .
Articles connexes : Processus de réservation · Quand dois-je payer ma réservation ? · Comment effectuer une recherche
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Si votre demande est refusée ou expire, aucune réservation n'est effectuée et vous n'êtes pas débité : toute préautorisation ou somme prélevée sur votre carte est annulée et vous pouvez soumettre une nouvelle demande de séjour. Les hôtes disposent de 48 heures pour accepter ou refuser une demande ; s'ils ne répondent pas dans ce délai, la demande expire.
Pourquoi une demande se termine-t-elle sans réservation ?
- Refusé : l’hôte ne peut pas vous accueillir, par exemple parce que le logement n’est plus disponible à ces dates. Veuillez ne pas le prendre personnellement.
- Expiré : l'hôte n'a pas répondu dans les 48 heures.
Que devient votre paiement
Vous ne payez que lorsque l'hôte a accepté votre demande et que vous avez validé votre paiement . Pendant le traitement de votre demande, nous pouvons effectuer une préautorisation sur votre carte ou prélever un petit montant de vérification (maximum 1 CHF). Si la demande est refusée ou expire, elle est annulée. La durée de cette annulation dépend de votre banque.
Que faire ensuite sur votre téléphone
Voici un guide étape par étape :
Consultez vos demandes précédentes : appuyez sur le menu (trois lignes, en haut à droite), puis sur « Voyages » dans la barre noire « Espace personnel », puis sur « Voyages précédents ». Le tableau est plus large que votre écran : faites-le glisser vers la gauche si nécessaire pour lire la colonne « Statut » (1).
N'hésitez pas à contacter l'hôte : ouvrez l'annonce et appuyez sur « Contacter l'hôte » pour savoir si d'autres dates vous conviennent. Consultez la section « Contacter un hôte avant de réserver » .
Recherchez un autre séjour : effectuez une nouvelle recherche avec Où (1), vos dates (2) et Invités (3).
Articles connexes : Processus de réservation · Quand devrai-je payer ma réservation ? · Trouver un hébergement près d’une assemblée, d’un congrès ou d’un Béthel