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Nous souhaitons que chaque séjour soit aussi agréable que chez soi. Si un problème survient à votre arrivée (impossibilité d'accéder au logement, logement non conforme à la description, propreté douteuse ou insalubre), veuillez en informer d'abord votre hôte, puis nous en informer par écrit dans les 12 heures suivant votre arrivée . Ce délai nous permet d'intervenir pendant votre séjour.
Comment signaler un problème
Voici un guide étape par étape :
1. Contactez votre hôte : rendez-vous dans la section « Voyages » et cliquez sur « Historique des messages » (1) à côté de votre réservation. Expliquez calmement le problème et laissez à votre hôte la possibilité de le résoudre. De nombreux problèmes (un code qui ne fonctionne pas, de l’eau chaude, une serviette manquante) se règlent en quelques minutes.
2. Prenez des photos ou des vidéos : si le problème persiste, documentez-le. Les photos horodatées nous aident à comprendre ce qui s’est passé.
3. Contactez le service client de JWguest dans les 12 heures suivant votre arrivée : ouvrez « Nous contacter » , sélectionnez « Une réservation » (1), décrivez le problème dans le champ de texte (2), joignez vos photos et cliquez sur « Envoyer » (3). Vous pouvez également écrire à [email protected] . Veuillez indiquer votre code de réservation.
Ce que nous pouvons vous aider
Notre politique de remboursement des clients couvre les problèmes liés à l'hébergement ou à l'hôte :
- Vous ne pouvez pas entrer car l'hôte ne vous a pas donné les clés, le code ou les informations d'enregistrement ;
- L'annonce est très différente de sa description (taille, type de chambre, équipements qui ne fonctionnent pas, emplacement) ;
- L'endroit n'est ni propre ni sûr, il n'y a pas de draps ni de serviettes propres, et il y a des nuisibles qui n'ont pas été mentionnés.
Elle ne couvre pas les problèmes indépendants de l'hébergement, tels que les retards ou annulations de vols, les grèves des transports, la maladie, les problèmes de visa ou les intempéries. Dans ces cas, les conditions d'annulation de l'hôte s'appliquent et nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage.
Que se passe-t-il ensuite ?
Notre équipe lit chaque message et répond généralement sous 24 heures ouvrables. Nous vous contacterons ainsi que l'hôte et pourrons vous demander des informations complémentaires. Selon la situation, nous pourrons vous aider à trouver un autre logement ou vous rembourser tout ou partie du montant payé via JWguest. Les frais de service ne sont pas remboursables.
Articles connexes : Annuler votre réservation · Si votre hôte annule votre réservation
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Nous souhaitons que chaque séjour soit aussi agréable que chez soi. Si un problème survient à votre arrivée (impossibilité d'accéder au logement, logement non conforme à la description, propreté douteuse ou insalubre), veuillez en informer d'abord votre hôte, puis nous en informer par écrit dans les 12 heures suivant votre arrivée . Ce délai nous permet d'intervenir pendant votre séjour.
1. Contactez votre hôte : appuyez sur le menu, puis sur Voyages dans la barre noire sous le logo. Le tableau de vos voyages est plus large que l’écran : faites-le glisser vers la gauche pour afficher la colonne Options , puis appuyez sur Historique des messages (1).
2. Prenez des photos ou des vidéos avec votre téléphone. Conservez-les : vous pourrez les joindre à votre message.
3. Écrivez au support JWguest dans les 12 heures suivant l'enregistrement : ouvrez Contactez-nous (également en bas de chaque page), appuyez sur Une réservation (1), écrivez ce qui s'est passé (2), appuyez sur + Joindre une photo ou un fichier pour ajouter vos photos (jusqu'à 5 fichiers, 10 Mo chacun) et appuyez sur Envoyer (3).
Ce que nous pouvons vous aider
Notre politique de remboursement des clients couvre les problèmes liés à l'hébergement ou à l'hôte :
- Vous ne pouvez pas entrer car l'hôte ne vous a pas donné les clés, le code ou les informations d'enregistrement ;
- L'annonce est très différente de sa description (taille, type de chambre, équipements qui ne fonctionnent pas, emplacement) ;
- L'endroit n'est ni propre ni sûr, il n'y a pas de draps ni de serviettes propres, et il y a des nuisibles qui n'ont pas été mentionnés.
Elle ne couvre pas les problèmes indépendants de l'hébergement, tels que les retards ou annulations de vols, les grèves des transports, la maladie, les problèmes de visa ou les intempéries. Dans ces cas, les conditions d'annulation de l'hôte s'appliquent et nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage.
Que se passe-t-il ensuite ?
Notre équipe lit chaque message et répond généralement sous 24 heures ouvrables. Nous vous contacterons ainsi que l'hôte et pourrons vous demander des informations complémentaires. Selon la situation, nous pourrons vous aider à trouver un autre logement ou vous rembourser tout ou partie du montant payé via JWguest. Les frais de service ne sont pas remboursables.
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