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Ne payez pas et ne nous prévenez pas : toutes les réservations sur JWguest sont réglées par carte via JWguest avec Confirm & Pay , jamais par virement bancaire, en espèces ou via une application de paiement à l’hôte. Toute demande de paiement en dehors de JWguest constitue une violation de nos Conditions d’utilisation et vous prive de la protection dont vous bénéficiez en payant via JWguest.
Pourquoi c'est important
Lorsque vous payez via JWguest :
- vous voyez le prix total, avec tous les frais, avant d'envoyer votre demande ;
- Votre argent est géré par JWguest conformément à la politique d'annulation de l'annonce et à notre politique de remboursement des invités ;
- Si l'hôte annule, vous obtenez un remboursement intégral, frais de service inclus ;
- Si quelque chose ne va pas à votre arrivée, vous pouvez nous le signaler dans les 12 heures suivant votre enregistrement.
Si vous payez en dehors de JWguest, ces conditions ne s'appliquent pas. Nos conditions d'utilisation stipulent que toute personne effectuant ou acceptant un tel paiement en assume l'intégralité des risques.
panneaux d'avertissement
- L'hôte vous demande de « réserver directement », par virement bancaire ou via une application de paiement, afin d'économiser les frais de service.
- Si quelqu'un vous envoie un numéro de téléphone, une adresse e-mail ou un lien dans la conversation avant la confirmation de votre réservation, il est interdit de communiquer vos coordonnées avant confirmation sur JWguest.
- On vous demande un montant supérieur à celui indiqué dans votre réservation, ou un « acompte » par virement.
- Un message ou un courriel vous demande de payer sur une page qui n'est pas jwguest.com.
Qu'est-ce qui est légitime ?
- Tous les éléments figurant dans le détail de votre prix (nuits, frais pour personne supplémentaire, frais de ménage, frais de service, taxes locales) sont payés par JWguest. Consultez la section « Comprendre le détail de votre prix » .
- Le dépôt de garantie indiqué dans l'annonce correspond à une autorisation temporaire sur votre carte via JWguest et non à un paiement à l'hôte. Pour les séjours de plus de 7 jours, l'hôte peut gérer le dépôt directement avec vous : il s'agit de la seule exception, et le montant du dépôt doit être mentionné dans l'annonce. Consultez la section « Si l'on me demande de verser un dépôt, est-il remboursable ? »
Comment le signaler
Voici un guide étape par étape :
Ne payez pas et ne partagez pas vos informations de carte ou bancaires dans la conversation.
Ouvrez Contactez-nous : allez dans Contactez-nous et choisissez Une réservation (1).
Décrivez ce qui s'est passé (2) : incluez l'annonce et, le cas échéant, le code de réservation. Vous pouvez joindre des captures d'écran des messages avec le bouton « + Joindre » (jusqu'à 5 fichiers de 10 Mo chacun).
Cliquez sur Envoyer (3). Nous répondons généralement sous un jour ouvré. Vous pouvez également nous écrire à [email protected] .
Articles connexes : Réservez en toute confiance · Quand devrai-je payer ma réservation ? · Processus de réservation
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Ne payez pas et ne nous prévenez pas : toutes les réservations sur JWguest sont réglées par carte via JWguest avec Confirm & Pay , jamais par virement bancaire, en espèces ou via une application de paiement à l’hôte. Toute demande de paiement en dehors de JWguest constitue une violation de nos Conditions d’utilisation et vous prive de la protection dont vous bénéficiez en payant via JWguest.
Pourquoi c'est important
Lorsque vous payez via JWguest, le prix total s'affiche avant l'envoi de votre demande, votre paiement est géré conformément aux conditions d'annulation de l'annonce et à notre politique de remboursement des voyageurs, vous êtes intégralement remboursé si l'hôte annule (frais de service inclus), et vous pouvez nous signaler tout problème dans les 12 heures suivant votre arrivée. Si vous payez en dehors de JWguest, ces conditions ne s'appliquent pas : nos conditions générales d'utilisation stipulent que toute personne effectuant ou acceptant un tel paiement en assume l'entière responsabilité.
panneaux d'avertissement
- L'hôte vous demande de « réserver directement », par virement bancaire ou via une application de paiement, afin d'économiser les frais de service.
- Avant que votre réservation ne soit confirmée, quelqu'un vous envoie un numéro de téléphone, une adresse e-mail ou un lien dans la conversation.
- On vous demande un montant supérieur à celui indiqué dans votre réservation, ou un « acompte » par virement.
- Un message vous demande de payer sur une page qui n'est pas jwguest.com.
Qu'est-ce qui est légitime ?
Tous les éléments du détail de votre prix sont réglés via JWguest. Le dépôt de garantie indiqué dans l'annonce correspond à une préautorisation temporaire sur votre carte bancaire par JWguest. Pour les séjours de plus de 7 jours, l'hôte peut gérer le dépôt directement avec vous : il s'agit de la seule exception, et cela doit être précisé dans l'annonce. Consultez la section « Si l'on me demande de verser un dépôt, est-il remboursable ? »
Comment le signaler depuis votre téléphone
Voici un guide étape par étape :
Ne payez pas et ne communiquez pas vos informations bancaires ou de carte dans la conversation. Faites des captures d'écran des messages.
Ouvrez la section « Nous contacter » : elle se trouve également en bas de chaque page. Appuyez sur « Réservation » (1).
Décrivez ce qui s'est passé (2) et appuyez sur + Joindre pour ajouter vos captures d'écran (jusqu'à 5 fichiers, 10 Mo chacun).
Appuyez sur Envoyer (3). Nous répondons généralement sous un jour ouvré. Vous pouvez également nous écrire à [email protected] .
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