Cancelar una reserva no confirmada
Si su reserva no ha sido confirmada y aún no ha sido pagada, puede cancelarla o modificarla accediendo a Viajes para cancelar o modificar su reserva.
Cancelar una reserva confirmada
Si su reserva ha sido confirmada y pagada, y desea cancelarla antes de su llegada:
- Ve a tus Próximos viajes ( Enlace ),
- Haz clic en Cancelar
- Complete el formulario de cancelación.
Además, envíe un correo electrónico a [email protected] con una solicitud de cancelación por escrito. Esto generará un ticket de soporte y nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 24 horas hábiles.
Su cancelación solo será válida una vez que reciba nuestro correo electrónico de confirmación por escrito.
Solicitar un reembolso para una reserva confirmada.
- Flexible
- Moderado
- Estricto
Solicite una cancelación o un reembolso durante su estancia.
Si surge algún problema o se produce una cancelación durante su estancia, siga estos pasos para solicitar un reembolso parcial:
- Contacta con tu anfitrión: Habla directamente con él para encontrar una solución. A menudo, podrá resolver el problema u ofrecer una solución razonable y pacífica.
- Documente el problema: si el problema persiste, tome fotos o videos para respaldar su reclamo; esto respaldará su solicitud de reembolso.
- Contacta con el soporte de JWguest: Si el problema persiste o no se llega a un acuerdo, contacta con el soporte de JWguest en un plazo de 24 horas desde que detectes el problema. Proporciona la documentación y una explicación clara.
- Siga las instrucciones: Nuestro equipo de soporte revisará su caso y, posiblemente, le solicitará más información o le sugerirá pasos para resolver el problema.
La elegibilidad para el reembolso dependerá de las circunstancias específicas y de las políticas de JWguest.
Siempre revise la política de cancelación del anfitrión y los Términos y Condiciones de JWguest para comprender los términos y condiciones que se aplican a su reserva.