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Queremos que cada estancia sea como en casa. Si surge algún problema a su llegada (no puede entrar, el alojamiento no coincide con la descripción, no está limpio o no es seguro), comuníqueselo primero a su anfitrión y luego a nosotros por escrito dentro de las 12 horas posteriores a su llegada . Ese es el plazo que tenemos para intervenir mientras usted aún se encuentre allí.
Cómo informar de un problema
Aquí tienes una guía paso a paso:
1. Contacta a tu anfitrión: Ve a Viajes y haz clic en Historial de mensajes (1) junto a tu reserva. Explícale el problema con calma y dale la oportunidad de solucionarlo. Muchos problemas (un código que no funciona, agua caliente, una toalla que falta) se resuelven en minutos.
2. Toma fotos o videos: Si el problema persiste, documéntalo. Las fotos con la hora en que fueron tomadas nos ayudan a entender lo que sucedió.
3. Escribe al servicio de asistencia de JWguest dentro de las 12 horas posteriores al check-in: Abre «Contáctanos» , selecciona «Una reserva » (1), describe lo sucedido en el cuadro de mensaje (2), adjunta tus fotos y haz clic en «Enviar » (3). También puedes escribir a [email protected] . Incluye tu código de reserva.
En qué podemos ayudarle
Nuestra política de reembolso para huéspedes cubre problemas con el alojamiento o el anfitrión:
- No puedes entrar porque el anfitrión no te dio las llaves, el código o la información de registro;
- El anuncio es muy diferente de su descripción (tamaño, tipo de habitación, servicios que no funcionan, ubicación);
- El lugar no está limpio ni es seguro, no tiene ropa de cama ni toallas limpias, o tiene plagas que no se mencionaron.
No cubre problemas ajenos al alojamiento, como retrasos o pérdida de vuelos, huelgas de transporte, enfermedades, visados o inclemencias del tiempo. En estos casos, se aplica la política de cancelación del anfitrión y recomendamos contratar un seguro de viaje.
¿Qué sucede después?
Nuestro equipo lee todos los mensajes y suele responder en un plazo de un día laborable. Nos pondremos en contacto con usted y el anfitrión, y es posible que le solicitemos más información. Según la situación, podríamos ayudarle a encontrar otro alojamiento o reembolsarle parte o la totalidad del importe pagado a través de JWguest. La tarifa de servicio no es reembolsable.
Artículos relacionados: Cancelar tu reserva · Si tu anfitrión cancela tu reserva
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Queremos que cada estancia sea como en casa. Si surge algún problema a su llegada (no puede entrar, el alojamiento no coincide con la descripción, no está limpio o no es seguro), comuníqueselo primero a su anfitrión y luego a nosotros por escrito dentro de las 12 horas posteriores a su llegada . Ese es el plazo que tenemos para intervenir mientras usted aún se encuentre allí.
1. Contacta a tu anfitrión: Toca el menú y luego Viajes en la barra negra debajo del logotipo. La tabla de tus viajes es más ancha que la pantalla: deslízala hacia la izquierda para ver la columna Opciones y luego toca Historial de mensajes (1).
2. Toma fotos o videos con tu teléfono. Guárdalos: puedes adjuntarlos a tu mensaje.
3. Escribe al soporte de JWguest dentro de las 12 horas posteriores al check-in: Abre Contáctanos (también en la parte inferior de cada página), toca Una reserva (1), escribe lo que sucedió (2), toca + Adjuntar una foto o archivo para agregar tus fotos (hasta 5 archivos, 10 MB cada uno) y toca Enviar (3).
En qué podemos ayudarle
Nuestra política de reembolso para huéspedes cubre problemas con el alojamiento o el anfitrión:
- No puedes entrar porque el anfitrión no te dio las llaves, el código o la información de registro;
- El anuncio es muy diferente de su descripción (tamaño, tipo de habitación, servicios que no funcionan, ubicación);
- El lugar no está limpio ni es seguro, no tiene ropa de cama ni toallas limpias, o tiene plagas que no se mencionaron.
No cubre problemas ajenos al alojamiento, como retrasos o pérdida de vuelos, huelgas de transporte, enfermedades, visados o inclemencias del tiempo. En estos casos, se aplica la política de cancelación del anfitrión y recomendamos contratar un seguro de viaje.
¿Qué sucede después?
Nuestro equipo lee todos los mensajes y suele responder en un plazo de un día laborable. Nos pondremos en contacto con usted y el anfitrión, y es posible que le solicitemos más información. Según la situación, podríamos ayudarle a encontrar otro alojamiento o reembolsarle parte o la totalidad del importe pagado a través de JWguest. La tarifa de servicio no es reembolsable.
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