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No pagues y avísanos: todas las reservas en JWguest se pagan con tarjeta a través de JWguest con Confirm & Pay , nunca mediante transferencia bancaria, efectivo ni aplicación de pago al anfitrión. Cualquier solicitud de pago fuera de JWguest infringe nuestros Términos de Servicio , y si pagas de esa manera, pierdes la protección que tienes al pagar a través de JWguest.
Por qué es importante
Cuando pagas a través de JWguest:
- Podrás ver el precio total, con todos los cargos incluidos, antes de enviar tu solicitud;
- JWguest gestiona su dinero de acuerdo con la política de cancelación del anuncio y nuestra Política de Reembolso para Huéspedes;
- Si el anfitrión cancela, recibirá un reembolso completo, incluyendo la tarifa de servicio;
- Si hay algún problema a su llegada, puede comunicárnoslo en un plazo de 12 horas desde el registro de entrada.
Si realiza el pago fuera de JWguest, nada de esto aplica. Nuestros Términos de Servicio establecen que quien realice o acepte dicho pago asume todo el riesgo.
Señales de advertencia
- El anfitrión te pide que reserves directamente, mediante transferencia bancaria o con una aplicación de pago, para ahorrarte la comisión por servicio.
- Alguien te envía un número de teléfono, una dirección de correo electrónico o un enlace por chat antes de que se confirme tu reserva. Compartir datos de contacto antes de la confirmación no está permitido en JWguest.
- Se le solicita un pago superior al total que figura en su reserva, o un "depósito" mediante transferencia bancaria.
- Recibes un mensaje o correo electrónico que te pide que realices el pago en una página que no es jwguest.com.
¿Qué es legítimo?
- Todo lo que aparece en el desglose de precios (noches, cargos por huéspedes adicionales, cargo por limpieza, cargos por servicio, impuestos locales) se paga a través de JWguest. Consulte la sección «Entienda el desglose de precios» .
- El depósito de seguridad que aparece en el anuncio es una retención temporal en su tarjeta a través de JWguest, no un pago al anfitrión. Para estancias superiores a 7 días, el anfitrión puede gestionar el depósito directamente con usted: esta es la única excepción, y el depósito debe estar indicado en el anuncio. Consulte la sección "¿Es reembolsable un depósito que me piden?".
Cómo denunciarlo
Aquí tienes una guía paso a paso:
No pagues ni compartas los datos de tu tarjeta o cuenta bancaria en el chat.
Abrir Contáctanos: ve a Contáctanos y elige Una reserva (1).
Describe lo sucedido (2): incluye el anuncio y, si lo tienes, el código de reserva. Puedes adjuntar capturas de pantalla de los mensajes con + Adjuntar (hasta 5 archivos de 10 MB cada uno).
Haz clic en Enviar (3). Solemos responder en un plazo de un día laborable. También puedes escribir a [email protected] .
Artículos relacionados: Reserva con confianza · ¿ Cuándo pagaré mi reserva? · Proceso de reserva
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No pagues y avísanos: todas las reservas en JWguest se pagan con tarjeta a través de JWguest con Confirm & Pay , nunca mediante transferencia bancaria, efectivo ni aplicación de pago al anfitrión. Cualquier solicitud de pago fuera de JWguest infringe nuestros Términos de Servicio, y si pagas de esa manera, pierdes la protección que tienes al pagar a través de JWguest.
Por qué es importante
Al pagar a través de JWguest, verá el precio total antes de enviar su solicitud, su dinero se gestionará según la política de cancelación del anuncio y nuestra Política de Reembolso para Huéspedes, recibirá un reembolso completo si el anfitrión cancela (incluida la tarifa de servicio) y podrá informarnos de cualquier problema dentro de las 12 horas posteriores al check-in. Si paga fuera de JWguest, nada de esto se aplica: nuestros Términos de Servicio establecen que quien realiza o acepta dicho pago asume todo el riesgo.
Señales de advertencia
- El anfitrión te pide que reserves directamente, mediante transferencia bancaria o con una aplicación de pago, para ahorrarte la comisión por servicio.
- Antes de que se confirme tu reserva, alguien te envía un número de teléfono, una dirección de correo electrónico o un enlace por chat.
- Se le solicita un pago superior al total que figura en su reserva, o un "depósito" mediante transferencia bancaria.
- Aparece un mensaje que te pide que pagues en una página que no es jwguest.com.
¿Qué es legítimo?
Todos los precios se pagan a través de JWguest. El depósito de seguridad que aparece en el anuncio es una retención temporal en tu tarjeta mediante JWguest. Para estancias superiores a 7 días, el anfitrión puede gestionar el depósito directamente contigo: esta es la única excepción y debe indicarse en el anuncio. Consulta la sección "¿Es reembolsable un depósito?".
Cómo reportarlo desde tu teléfono
Aquí tienes una guía paso a paso:
No pagues ni compartas los datos de tu tarjeta o cuenta bancaria en el chat. Haz capturas de pantalla de los mensajes.
Abre Contáctanos: también está al final de cada página. Toca Una reserva (1).
Describe lo que sucedió (2) y pulsa + Adjuntar para añadir tus capturas de pantalla (hasta 5 archivos, 10 MB cada uno).
Pulsa Enviar (3). Solemos responder en un plazo de un día laborable. También puedes escribir a [email protected] .
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