Pago del Huésped y Depósito de Seguridad

Nos encargamos de todo el proceso de pago en tu nombre.

El importe total se cobra al huésped mediante tarjeta de crédito dentro de las 48 horas posteriores a la reserva.
El monto total te será transferido dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del check-in.

Como anfitrión, puedes establecer un depósito de seguridad, el cual será garantizado por nuestro socio bancario hasta siete días después del check-in en caso de disputa.

Para estancias superiores a siete días, puedes elegir una de las siguientes opciones:

• Gestionar el depósito directamente con el huésped (opción predeterminada).

• Solicitar a JWguest que gestione el depósito, cargándolo a la tarjeta de crédito del huésped. Si no se reportan daños, el depósito será reembolsado al finalizar la estancia. Se aplicará una comisión del 7%, que se deducirá de tu pago.
  Esta opción debe solicitarse al menos 7 días antes del check-in escribiendo a [email protected].

Daños, Objetos Faltantes o Limpieza Adicional
En caso de daños, objetos faltantes o necesidad de limpieza adicional, te pedimos que nos notifiques de inmediato escribiendo a [email protected] —no más tarde de 24 horas después del check-out—y que proporciones pruebas fotográficas claras dentro de ese plazo.

Esto nos permitirá retener temporalmente el depósito de seguridad e iniciar el proceso de reembolso. Nuestro equipo revisará el caso rápidamente, se pondrá en contacto con las partes involucradas y tomará las medidas necesarias.

Importante: No podemos procesar reclamaciones enviadas más de 24 horas después del check-out.