Un huésped puede pedir a su banco que revierta un pago con tarjeta de una de tus reservas (un contracargo). Si un huésped disputa un pago, JWguest lo impugna con las pruebas de la reserva. Envíanos rápidamente lo que te pidamos (mensajes, prueba del check-in, fotos).
Qué significa para tu pago
- Antes de tu pago: mientras un pago está en revisión, en disputa o en riesgo de disputa, o cuando el huésped ha solicitado un reembolso, el importe que conservas tras una cancelación puede liberarse hasta 45 días después de la fecha de llegada prevista. Si se pierde el contracargo, el importe se retiene de ese pago.
- Después de tu pago: si un contracargo revierte un importe que ya se te pagó y JWguest no lo ha recuperado del huésped en 3 meses, JWguest puede descontarlo de tus pagos futuros o facturártelo. Se aplica cuando el contracargo se refiere a la estancia (el alojamiento no se proporcionó, era sustancialmente distinto del anuncio o no enviaste las pruebas que te pedimos) y cuando un huésped disputa el importe que conservaste según tu política de cancelación después de cancelar.
- Fraude con tarjeta: los contracargos por uso fraudulento de una tarjeta de pago corren por cuenta de JWguest.
Consulta la sección 7.3 de los Términos de Servicio.
Los huéspedes pueden leer qué significa un contracargo para ellos en Antes de disputar un cargo con tu banco.
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