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Vogliamo che ogni soggiorno vi faccia sentire come a casa. Se al vostro arrivo riscontrate un problema (ad esempio, non riuscite ad entrare, l'alloggio non corrisponde alla descrizione, non è pulito o sicuro), informate prima il vostro host e poi comunicatecelo per iscritto entro 12 ore dal check-in . Questo è il tempo a nostra disposizione per intervenire mentre siete ancora lì.
Come segnalare un problema
Ecco una guida passo passo:
1. Contatta il tuo host: vai su Viaggi e fai clic su Cronologia messaggi (1) accanto alla tua prenotazione. Spiega il problema con calma e dai al tuo host la possibilità di risolverlo. Molti problemi (un codice che non funziona, acqua calda, un asciugamano mancante) si risolvono in pochi minuti.
2. Scatta foto o registra video: se il problema persiste, documentalo. Le foto con l'ora in cui sono state scattate ci aiutano a capire cosa è successo.
3. Scrivi all'assistenza clienti di JWguest entro 12 ore dal check-in: Apri Contattaci , scegli Una prenotazione (1), descrivi l'accaduto nella casella di messaggio (2), allega le tue foto e clicca su Invia (3). Puoi anche scrivere a [email protected] . Includi il codice della tua prenotazione.
In cosa possiamo aiutarti
La nostra politica di rimborso per gli ospiti copre i problemi relativi all'alloggio o all'host:
- Non puoi entrare perché l'host non ti ha fornito le chiavi, il codice o le informazioni per il check-in;
- L'annuncio è molto diverso dalla sua descrizione (dimensioni, tipologia di camera, servizi non funzionanti, posizione);
- Il posto non è pulito né sicuro, non ci sono lenzuola o asciugamani puliti, oppure ci sono parassiti non menzionati.
Non copre problemi non correlati all'alloggio, come voli in ritardo o persi, scioperi dei trasporti, malattie, visti o condizioni meteorologiche avverse. In questi casi, si applica la politica di cancellazione dell'host e si consiglia di stipulare un'assicurazione di viaggio personale.
Cosa succederà dopo?
Il nostro team legge ogni messaggio e di solito risponde entro un giorno lavorativo. Contatteremo te e l'host e potremmo richiedere ulteriori informazioni. A seconda della situazione, potremmo aiutarti a trovare un altro alloggio o rimborsarti in parte o per intero quanto hai pagato tramite JWguest. La commissione di servizio non è rimborsabile.
Articoli correlati: Annullare la prenotazione · Se il tuo host annulla la prenotazione
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Vogliamo che ogni soggiorno vi faccia sentire come a casa. Se al vostro arrivo riscontrate un problema (ad esempio, non riuscite ad entrare, l'alloggio non corrisponde alla descrizione, non è pulito o sicuro), informate prima il vostro host e poi comunicatecelo per iscritto entro 12 ore dal check-in . Questo è il tempo a nostra disposizione per intervenire mentre siete ancora lì.
1. Contatta il tuo host: tocca il menu, quindi Viaggi nella barra nera sotto il logo. La tabella dei tuoi viaggi è più ampia dello schermo: scorri verso sinistra per visualizzare la colonna Opzioni , quindi tocca Cronologia messaggi (1).
2. Scatta foto o registra video con il tuo telefono. Conservali: puoi allegarli al tuo messaggio.
3. Scrivi all'assistenza clienti di JWguest entro 12 ore dal check-in: Apri Contattaci (anche in fondo a ogni pagina), tocca Una prenotazione (1), descrivi l'accaduto (2), tocca + Allega una foto o un file per aggiungere le tue foto (fino a 5 file, 10 MB ciascuno) e tocca Invia (3).
In cosa possiamo aiutarti
La nostra politica di rimborso per gli ospiti copre i problemi relativi all'alloggio o all'host:
- Non puoi entrare perché l'host non ti ha fornito le chiavi, il codice o le informazioni per il check-in;
- L'annuncio è molto diverso dalla sua descrizione (dimensioni, tipologia di camera, servizi non funzionanti, posizione);
- Il posto non è pulito né sicuro, non ci sono lenzuola o asciugamani puliti, oppure ci sono parassiti non menzionati.
Non copre problemi non correlati all'alloggio, come voli in ritardo o persi, scioperi dei trasporti, malattie, visti o condizioni meteorologiche avverse. In questi casi, si applica la politica di cancellazione dell'host e si consiglia di stipulare un'assicurazione di viaggio personale.
Cosa succederà dopo?
Il nostro team legge ogni messaggio e di solito risponde entro un giorno lavorativo. Contatteremo te e l'host e potremmo richiedere ulteriori informazioni. A seconda della situazione, potremmo aiutarti a trovare un altro alloggio o rimborsarti in parte o per intero quanto hai pagato tramite JWguest. La commissione di servizio non è rimborsabile.
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