Annulla una prenotazione non confermata
Se la tua prenotazione non è stata confermata e non è ancora stata pagata, puoi annullarla o modificarla accedendo alla sezione Viaggi per annullare o modificare la tua prenotazione.
Annullare una prenotazione confermata
Se la prenotazione è stata confermata e pagata e desideri cancellarla prima del check-in:
- Vai alla sezione "Prossimi viaggi" ( Link ),
- Fare clic su Annulla
- Compila il modulo di cancellazione
Inoltre, ti preghiamo di inviare un'e-mail all'indirizzo [email protected] con una richiesta scritta di cancellazione. Questo genererà un ticket di supporto e il nostro team esaminerà la tua richiesta entro 24 ore lavorative.
La cancellazione sarà valida solo dopo aver ricevuto la nostra email di conferma scritta.
Richiedi un rimborso per una prenotazione confermata
- Flessibile
- Moderare
- Rigoroso
Richiedi la cancellazione o il rimborso durante il tuo soggiorno
Se riscontri un problema o una cancellazione durante il tuo soggiorno, segui questi passaggi per richiedere un rimborso parziale:
- Contatta il tuo host: discuti il problema direttamente con il tuo host per trovare una soluzione. Spesso possono risolvere il problema o offrire una soluzione ragionevole e pacifica.
- Documenta il problema: se il problema persiste, scatta foto o registra video a supporto della tua segnalazione: questo ti aiuterà a ottenere il rimborso.
- Contatta l'assistenza clienti di JWguest: se il problema persiste o non si raggiunge un accordo, contatta l'assistenza clienti di JWguest entro 24 ore dalla scoperta del problema. Fornisci la documentazione e una spiegazione chiara.
- Segui le istruzioni: il nostro team di supporto esaminerà il tuo caso, eventualmente richiedendo ulteriori informazioni o suggerendoti dei passaggi per risolvere il problema.
L'idoneità al rimborso dipenderà dalle circostanze specifiche e dalle politiche di JWguest.
Si prega di consultare sempre la politica di cancellazione dell'host e i Termini e Condizioni di JWguest per comprendere i termini e le condizioni applicabili alla prenotazione.