Se qualcosa in un addebito non ti torna, scrivici prima a [email protected]. La maggior parte delle domande si risolve in un giorno, e un rimborso tramite noi è più rapido di una contestazione bancaria.
Che cos'è un chargeback
Un chargeback è quando chiedi alla banca che ha emesso la tua carta di annullare un pagamento. La banca riprende i soldi e apre una pratica, e JWguest risponde con le prove della tua prenotazione.
Cancellazioni: quanto ti viene restituito dipende dalla policy che hai accettato
Quando cancelli una prenotazione confermata, il rimborso segue la policy di cancellazione dell'host indicata nell'annuncio (Flexible, Moderate o Strict) e nella conferma di prenotazione. L'hai accettata al momento della prenotazione. Questi importi non sono rimborsabili:
- la parte del soggiorno che la policy non rimborsa;
- il Service Fee;
- la commissione di 15 EUR / 15 USD per il cambio di date.
Un chargeback su questi importi non è giustificato: sono stati addebitati secondo condizioni che hai accettato.
Cosa succede se il chargeback non è giustificato
JWguest lo contesta con la tua prenotazione, la policy di cancellazione e la tua accettazione dei Termini. Se la banca decide contro JWguest, o la contestazione non è giustificata, l'importo resta comunque dovuto:
- JWguest ti invia una richiesta di pagamento scritta per l'importo stornato, le commissioni di contestazione del processore di pagamento e una spesa amministrativa di 50 USD;
- se non paghi entro 14 giorni, il tuo account può essere sospeso e il credito recuperato, con interessi e spese di recupero.
Vedi la sezione 7.10 dei Termini di servizio.
Quando ti spetta un rimborso
- L'host cancella: ti viene restituito tutto, Service Fee compreso.
- L'alloggio non corrisponde all'annuncio o non sei riuscito a entrare: segnalalo entro 12 ore dal check-in, con foto (Guest Refund Policy).
- Un rimborso promesso non è arrivato: scrivici entro 30 giorni.
Per gli host
Se un ospite contesta un pagamento, JWguest lo contesta a sua volta con le prove della prenotazione. Inviaci rapidamente quello che ti chiediamo (messaggi, prova del check-in, foto).
- Prima del pagamento: mentre un pagamento è in verifica, contestato o a rischio di contestazione, o quando l'ospite ha chiesto un rimborso, l'importo che ti spetta dopo una cancellazione può essere sbloccato fino a 45 giorni dopo la data di check-in prevista. Se il chargeback viene perso, l'importo viene trattenuto da quel pagamento.
- Dopo il pagamento: se un chargeback storna un importo che ti è già stato pagato e JWguest non lo ha recuperato dall'ospite entro 3 mesi, JWguest può trattenerlo dai tuoi pagamenti futuri o fatturartelo. Vale quando il chargeback riguarda il soggiorno (l'alloggio non è stato fornito, era sostanzialmente diverso dall'annuncio, o non hai inviato le prove richieste) e quando un ospite contesta l'importo che hai trattenuto secondo la tua policy di cancellazione dopo aver cancellato.
- Frode con carta: i chargeback dovuti all'uso fraudolento di una carta di pagamento sono a carico di JWguest.
Vedi la sezione 7.3 dei Termini di servizio.