Un ospite può chiedere alla sua banca di annullare un pagamento con carta per una delle tue prenotazioni (un chargeback). Se un ospite contesta un pagamento, JWguest lo contesta a sua volta con le prove della prenotazione. Inviaci rapidamente quello che ti chiediamo (messaggi, prova del check-in, foto).
Cosa significa per il tuo versamento
- Prima del pagamento: mentre un pagamento è in verifica, contestato o a rischio di contestazione, o quando l'ospite ha chiesto un rimborso, l'importo che ti spetta dopo una cancellazione può essere sbloccato fino a 45 giorni dopo la data di check-in prevista. Se il chargeback viene perso, l'importo viene trattenuto da quel pagamento.
- Dopo il pagamento: se un chargeback storna un importo che ti è già stato pagato e JWguest non lo ha recuperato dall'ospite entro 3 mesi, JWguest può trattenerlo dai tuoi pagamenti futuri o fatturartelo. Vale quando il chargeback riguarda il soggiorno (l'alloggio non è stato fornito, era sostanzialmente diverso dall'annuncio, o non hai inviato le prove richieste) e quando un ospite contesta l'importo che hai trattenuto secondo la tua policy di cancellazione dopo aver cancellato.
- Frode con carta: i chargeback dovuti all'uso fraudolento di una carta di pagamento sono a carico di JWguest.
Vedi la sezione 7.3 dei Termini di servizio.
Gli ospiti possono leggere cosa significa un chargeback per loro in Prima di contestare un addebito con la tua banca.
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