Confiance et sécurité

Est-il sûr de payer par l’intermédiaire de JWguest ?

JWguest propose un système de paiement sécurisé qui permet aux hôtes de recevoir les paiements en toute sécurité et aux voyageurs de payer en toute confiance.

Les voyageurs peuvent effectuer des paiements en ligne sécurisés avec Visa, Mastercard et American Express. Les paiements effectués par l’intermédiaire de JWguest sont protégés contre les fraudes liées aux annonces et contre les risques de paiements en ligne non autorisés, conformément à nos conditions.

Dans certaines situations, les voyageurs peuvent payer en EUR, USD, GBP ou CAD.

Notre prestataire de paiement est disponible dans la grande majorité des pays, sauf lorsque des restrictions s’appliquent aux comptes bancaires ou aux adresses de facturation situés dans des pays sanctionnés par l’Office of Foreign Assets Control (OFAC).

Puis-je réserver en toute confiance ?

Nous souhaitons aider nos frères et sœurs à réserver sur JWguest en toute confiance et à réduire toute hésitation avant de faire une réservation.

Nous croyons que la plupart des hôtes sont attentionnés, responsables et disposés à résoudre directement les éventuels problèmes avec leurs voyageurs. Dans la plupart des cas, nous nous attendons à ce que les difficultés soient réglées de manière satisfaisante entre le voyageur et l’hôte.

Toutefois, si nous devions être informés de situations graves dans lesquelles un hôte fournit un mauvais service ou une expérience négative, JWguest se réserve le droit de prendre les mesures appropriées selon les circonstances particulières.

Ce que nous offrons

JWguest offre une protection des paiements afin de vous aider à protéger vos paiements contre les fraudes liées aux annonces.

Notre Care Team est disponible pour aider les voyageurs avant, pendant et après leur séjour par téléphone ou par email, en particulier en cas de difficulté lors du check-in.

Si une réservation est annulée au dernier moment par un hôte ou un gestionnaire de logement, nous pouvons fournir une assistance à la réservation afin d’aider le voyageur à trouver un autre hébergement approprié.

Quelles sont les conditions ?

Les réservations doivent être effectuées et payées via le site JWguest.com.

Si le logement est sensiblement différent de la description publiée, ou si l’accès au logement vous est refusé, vous devez contacter le Service Client de JWguest par téléphone ou par email dans les 6 premières heures suivant le problème.

Hospitalité

Accueillez vos voyageurs

Une fois votre réservation confirmée, il est temps de vous préparer à accueillir vos voyageurs.

Cela comprend la préparation et le nettoyage de votre logement, l’organisation de la remise des clés, l’accueil des voyageurs et le partage de conseils utiles sur les environs.

Préparer votre logement

Préparez un logement propre et accueillant pour vos voyageurs, et assurez-vous qu’ils disposent de tout ce dont ils pourraient avoir besoin pour un séjour confortable.

Cela peut inclure un jeu de serviettes supplémentaire, du lait ou de la crème et du sucre pour le café, des cartes ou des indications, des informations sur la Salle du Royaume locale, ou encore les instructions pour accéder à internet.

Vous pouvez aussi surprendre vos voyageurs avec une boisson de bienvenue, du chocolat ou un petit mot écrit à la main. Les petits détails peuvent faire toute la différence.

Organiser l’arrivée et le départ

Indiquez à vos voyageurs si vous serez présent pour les accueillir personnellement, ou expliquez clairement où ils pourront trouver les clés.

Utilisez le système de messagerie de JWguest pour organiser tous les détails liés à l’arrivée et au départ de vos voyageurs.

Être disponible pendant le séjour

Pendant la réservation, essayez d’être disponible pour aider à résoudre tout problème qui pourrait survenir.

Partagez votre numéro de téléphone avec vos voyageurs. Si vous êtes absent de la région, communiquez-leur les coordonnées d’une personne de confiance qui pourra les aider si nécessaire.

Rédiger un commentaire sur le voyageur

Rédiger un commentaire sincère est essentiel pour la communauté de confiance de JWguest.

Vous disposez de 14 jours pour écrire un commentaire et partager votre expérience avec les autres voyageurs.

Vos voyageurs peuvent également laisser un avis sur vous et votre logement.

Mis à jour : 8 juillet 2026