Confianza y seguridad
¿Es seguro pagar a través de JWguest?
JWguest ofrece un sistema de pago seguro que permite a los
anfitriones recibir pagos de forma segura y a los huéspedes pagar con
confianza.
Los
huéspedes pueden realizar pagos en línea seguros con Visa, Mastercard y American
Express. Los pagos realizados a través de JWguest están protegidos contra
fraudes relacionados con los anuncios y contra riesgos de pagos en línea no
autorizados, de acuerdo con las condiciones de nuestra política.
En algunas
situaciones, los huéspedes pueden pagar en EUR, USD, GBP o CAD.
Nuestro
proveedor de pagos está disponible en la gran mayoría de los países, excepto
cuando existan restricciones aplicables a cuentas bancarias o direcciones de
facturación ubicadas en países sancionados por la Office of Foreign Assets
Control (OFAC).
¿Puedo reservar con confianza?
Queremos ayudar a nuestros hermanos y hermanas a sentirse
seguros al reservar a través de JWguest y reducir cualquier duda antes de hacer
una reserva.
Creemos que la mayoría de los anfitriones son atentos,
responsables y están dispuestos a resolver directamente cualquier problema con
sus huéspedes. En la mayoría de los casos, esperamos que las dificultades se
solucionen de manera satisfactoria entre el huésped y el anfitrión.
Sin embargo, si llegamos a tener conocimiento de situaciones
graves en las que un anfitrión ofrece un mal servicio o una experiencia
negativa, JWguest se reserva el derecho de tomar las medidas apropiadas según
las circunstancias individuales.
Qué ofrecemos
JWguest ofrece protección de pago para ayudar a proteger tu
pago contra fraudes relacionados con los anuncios.
Nuestro Care Team está disponible para ayudar a los
huéspedes antes, durante y después de su estancia por teléfono o email,
especialmente si tienen dificultades para hacer el check-in.
Si una reserva es cancelada por un anfitrión o administrador
de la propiedad en el último momento, podemos ofrecer asistencia para ayudar al
huésped a encontrar otro alojamiento adecuado.
¿Cuáles
son las condiciones?
Las
reservas deben realizarse y pagarse a través del sitio web JWguest.com.
Si el alojamiento es significativamente diferente de la
descripción publicada, o si se te niega el acceso al alojamiento, debes
contactar con el Servicio de Atención al Cliente de JWguest por teléfono o
email dentro de las primeras 6 horas desde que ocurre el problema.
Hospitalidad
Da la bienvenida a tus huéspedes
Una vez que tengas una reserva confirmada, es momento de
prepararte para recibir a tus huéspedes.
Esto incluye preparar y limpiar tu espacio, coordinar la
entrega de las llaves, dar la bienvenida a tus huéspedes y compartir consejos
útiles sobre la zona.
Preparar tu espacio
Prepara un espacio limpio y acogedor para tus huéspedes, y
asegúrate de que tengan todo lo necesario para una estancia cómoda.
Esto puede incluir un juego extra de toallas, leche o crema
y azúcar para el café, mapas o indicaciones, información sobre el Salón del
Reino local, o instrucciones para acceder a internet.
También puedes sorprender a tus huéspedes con una bebida de
bienvenida, algo de chocolate o una nota escrita a mano. Los pequeños detalles
pueden marcar una gran diferencia.
Coordinar la llegada y la salida
Informa a tus huéspedes si estarás presente en persona para
recibirlos, o explícales claramente dónde pueden encontrar las llaves.
Usa el sistema de mensajería de JWguest para organizar todos
los detalles de la llegada y la salida de tus huéspedes.
Estar disponible durante la estancia
Durante la reserva, procura estar disponible para ayudar a
resolver cualquier problema que pueda surgir.
Comparte tu número de teléfono con tus huéspedes. Si estás
fuera de la zona, proporciónales los datos de contacto de una persona de
confianza que pueda ayudarles si es necesario.
Escribir una reseña del huésped
Escribir una reseña sincera es muy importante para la
comunidad de confianza de JWguest.
Tienes 14 días para escribir una reseña y compartir
comentarios sobre tu experiencia con el huésped.
Tus huéspedes también pueden dejar una reseña sobre ti y tu
espacio.
Actualizado: 8 de julio de 2026