Política de reembolso

Estos Términos regulan la Política de Reembolso para Huéspedes de JWguest, la “Política de Reembolso para Huéspedes”, que forma parte de los Términos de Servicio de JWguest. La Política de Reembolso para Huéspedes se aplica a los huéspedes que reservan y pagan un alojamiento publicado por un anfitrión a través de la plataforma JWguest, incluidos el sitio web JWguest.com, el sitio web móvil y las aplicaciones relacionadas, colectivamente el “Sitio”. Se aplica únicamente cuando un Huésped experimenta un Problema de Viaje que reúna los requisitos establecidos. Las cancelaciones realizadas por el Huésped y los cambios de fechas se rigen por la política de cancelación del Anfitrión aplicable y por los Términos de Servicio de JWguest. También establece las obligaciones de los anfitriones en relación con la Política de Reembolso para Huéspedes.

1. Problema de Viaje

Un “Problema de Viaje” significa cualquiera de las siguientes situaciones:

a. Cancelación por parte del anfitrión o problema de acceso

Se produce un problema de viaje si el anfitrión del alojamiento:

1. cancela una reserva poco antes del inicio previsto de la reserva; o
2. no proporciona al huésped un acceso razonable al alojamiento, por ejemplo, al no facilitar las llaves, el código de acceso u otra información necesaria para el check-in.

b. Descripción del anuncio materialmente inexacta

Se produce un Problema de Viaje si la descripción del alojamiento en el anuncio del Sitio es materialmente inexacta con respecto a:

1. el tamaño del alojamiento, incluido el número o tamaño de dormitorios, baños, cocina u otras habitaciones;
2. si la reserva corresponde a una habitación privada, habitación compartida, alojamiento completo, o si otra persona, incluido el anfitrión, permanecerá en el alojamiento durante la reserva;
3. servicios o características especiales indicados en la descripción del anuncio que no se proporcionan o no funcionan, como terrazas, piscinas, jacuzzis, baños, inodoros, duchas, bañeras, cocinas, fregaderos, estufas, refrigeradores, electrodomésticos principales, sistemas eléctricos, sistemas de calefacción o sistemas de aire acondicionado; o
4. la ubicación física o proximidad del alojamiento.

c. Problema de limpieza, seguridad o salud

Se produce un Problema de Viaje si, al inicio de la reserva del huésped, el alojamiento:

1. no está generalmente limpio e higiénico;
2. contiene riesgos para la seguridad o la salud que, a juicio de JWguest, podrían razonablemente afectar negativamente la estancia del huésped;
3. no proporciona ropa de cama limpia y toallas de baño limpias para el uso del huésped; o
4. contiene plagas o mascotas que no fueron declaradas en el anuncio.

2. Política de Reembolso para Huéspedes

Esta Política de Reembolso para Huéspedes se aplica únicamente a los Problemas de Viaje relacionados con el Alojamiento o con el cumplimiento de las obligaciones del Anfitrión y no se aplica a cancelaciones ni a interrupciones del viaje que afecten al Huésped, incluidas, entre otras, cancelaciones o retrasos de vuelos, problemas de transporte, enfermedad, problemas de visado, condiciones meteorológicas o cualquier otra circunstancia no relacionada con el Alojamiento.

Para evitar cualquier duda, la imposibilidad del Huésped de viajar o de utilizar la reserva, cualquiera que sea su causa, no constituye un Problema de Viaje en virtud de esta Política.

Estas situaciones se rigen exclusivamente por la política de cancelación del Anfitrión aplicable y por los Términos de Servicio de JWguest.

Si usted es un huésped y experimenta un problema de viaje, JWguest puede, a su sola discreción:

1. reembolsarle hasta el importe pagado por usted a través del Sitio, con el importe determinado por JWguest en función de la naturaleza y gravedad del Problema de Viaje; o
2. hacer esfuerzos razonables para ayudarle a encontrar y reservar un alojamiento alternativo para las noches no utilizadas que queden en su reserva, cuando JWguest determine que dicho alojamiento alternativo es razonablemente comparable al alojamiento original en términos de tamaño, habitaciones, características y calidad.

Todas las decisiones tomadas por JWguest en virtud de la Política de Reembolso para Huéspedes, incluido el importe de cualquier reembolso, son definitivas y vinculantes para huéspedes y anfitriones.

3. Condiciones para reclamar un Problema de Viaje

Solo un huésped puede presentar una reclamación por un problema de viaje.

Para presentar una reclamación válida y recibir cualquier beneficio en virtud de esta Política de Reembolso para Huéspedes, el huésped debe cumplir todas las siguientes condiciones:

1. El huésped debe informar el problema de viaje a JWguest por escrito a [email protected] dentro de las 12 horas posteriores al inicio de la reserva.
2. El huésped debe proporcionar información sobre el alojamiento y las circunstancias del Problema de Viaje, incluidas fotografías u otras pruebas cuando estén disponibles.
3. El huésped debe responder a cualquier solicitud razonable de JWguest de información adicional o cooperación en relación con el Problema de Viaje.
4. El huésped no debe haber causado directa o indirectamente el Problema de Viaje mediante acción, omisión o negligencia.
5. El huésped debe haber realizado esfuerzos razonables para resolver el Problema de Viaje directamente con el anfitrión antes de presentar una reclamación a JWguest.

4. Estándares mínimos de calidad, responsabilidades del anfitrión y reembolso a los huéspedes

Los anfitriones son responsables de garantizar que los alojamientos que publican en el Sitio cumplan con estándares mínimos de calidad en cuanto a acceso, exactitud de la descripción del anuncio, seguridad, limpieza e idoneidad general para los huéspedes.

Los anfitriones deben hacer esfuerzos razonables para garantizar que los huéspedes no experimenten problemas de viaje. Durante las primeras 12 horas posteriores al check-in del huésped, el anfitrión debería estar disponible, o designar a un tercero conocido y disponible, para ayudar al huésped y hacer esfuerzos de buena fe para resolver cualquier problema.

Si usted es un anfitrión, y si:

1. JWguest determina que un huésped ha experimentado un problema de viaje relacionado con un alojamiento publicado por usted; y
2. JWguest reembolsa al huésped cualquier importe hasta el importe pagado por el huésped a través del Sitio, o proporciona un alojamiento alternativo al huésped;

Entonces usted acepta reembolsar a JWguest el importe pagado o incurrido por JWguest, hasta el importe de la reserva original, dentro de los 30 días posteriores a la solicitud de JWguest.

Las decisiones de JWguest en virtud de la Política de Reembolso para Huéspedes, incluido el importe de cualquier reembolso o cantidad a reembolsar, son definitivas y vinculantes para huéspedes y anfitriones. Usted también acepta que JWguest pueda compensar o reducir cualquier importe que se le deba por el importe que usted deba reembolsar a JWguest.

Si el huésped permanece en el alojamiento durante parte de la estancia más allá de las 12 horas desde el check-in, o durante toda la estancia, a pesar del Problema de Viaje, el huésped no tendrá derecho a un reembolso en virtud de esta Política de Reembolso para Huéspedes.

Si el huésped es reubicado en un alojamiento alternativo, el anfitrión puede perder parte o la totalidad de la tarifa de alojamiento correspondiente a la reserva original y puede ser responsable de los costes adicionales razonables incurridos para reubicar al huésped.

En todos los casos, el Seguro de Reserva y la Comisión de servicio no son reembolsables.

Los derechos de los huéspedes en virtud de esta Política de Reembolso para Huéspedes prevalecen sobre la política de cancelación seleccionada por el anfitrión.

Si un anfitrión disputa una reclamación por un Problema de Viaje, puede notificarlo a JWguest por escrito dentro de las 12 horas posteriores al check-in del huésped y proporcionar información, incluidas fotografías u otras pruebas, para disputar la reclamación. Antes de disputar el Problema de Viaje, el anfitrión debe haber realizado esfuerzos razonables y de buena fe para resolver el problema con el huésped.

El anfitrión acepta que la determinación de JWguest respecto de cualquier Problema de Viaje será definitiva y vinculante tanto para el huésped como para el anfitrión, independientemente de que el anfitrión presente una disputa.

En caso de uno o más Problemas de Viaje, JWguest puede, a su sola discreción, tomar medidas adicionales. Estas medidas pueden incluir, entre otras:

1. afectar negativamente la clasificación del anuncio;
2. añadir reseñas automáticas o avisos que indiquen problemas de viaje;
3. cancelar reservas futuras;
4. suspender o eliminar el anuncio del alojamiento; o
5. imponer penalizaciones o tarifas por la carga administrativa asociada con el Problema de Viaje.

5. Disposiciones generales

a. Sin cesión / Sin seguro

Esta Política de Reembolso para Huéspedes no tiene por objeto constituir una oferta de seguro, no constituye un seguro ni un contrato de seguro, y no sustituye ningún seguro obtenido u obtenible por el huésped. El huésped no ha pagado ninguna prima en relación con esta Política de Reembolso para Huéspedes.

Los beneficios proporcionados en virtud de esta Política de Reembolso para Huéspedes no pueden ser cedidos ni transferidos.

b. Modificación o terminación

JWguest se reserva el derecho de modificar o terminar esta Política de Reembolso para Huéspedes en cualquier momento, a su sola discreción y sin previo aviso.

Si JWguest modifica esta Política de Reembolso para Huéspedes, la versión actualizada se publicará en el Sitio. JWguest continuará procesando las reclamaciones por Problemas de Viaje presentadas antes de la fecha de entrada en vigor del cambio de acuerdo con la versión de la política vigente en el momento en que se presentó la reclamación.

c. Acuerdo completo y definiciones

Esta Política de Reembolso para Huéspedes constituye el acuerdo completo y exclusivo entre JWguest y usted con respecto a la Política de Reembolso para Huéspedes y reemplaza cualquier entendimiento o acuerdo anterior, oral o escrito, entre JWguest y usted sobre el mismo asunto.

Los términos en mayúsculas no definidos de otro modo en esta Política de Reembolso para Huéspedes tienen el significado que se les atribuye en los Términos de Servicio de JWguest.

d. Ley aplicable y jurisdicción

Esta Política de Reembolso para Huéspedes se interpretará de acuerdo con las leyes aplicables en Lugano, Cantón del Tesino, Suiza, sin tener en cuenta las disposiciones sobre conflicto de leyes.

El tribunal competente será el tribunal de Lugano, Cantón Ticino, Suiza.

6. Contactar con JWguest

Si tiene alguna pregunta sobre la Política de Reembolso para Huéspedes, póngase en contacto con JWguest en: [email protected]

Actualizado: 7 de julio de 2026