Fiducia e sicurezza

È sicuro pagare tramite JWguest?

JWguest offre un sistema di pagamento sicuro che consente agli host di ricevere pagamenti protetti e agli ospiti di pagare con fiducia.

Gli ospiti possono effettuare pagamenti online in sicurezza con Visa, Mastercard e American Express. I pagamenti effettuati tramite JWguest sono protetti contro le frodi relative agli annunci e contro i rischi di pagamenti online non autorizzati, in conformità con le condizioni della nostra policy.

In alcune situazioni, gli ospiti possono pagare in EUR, USD, GBP o CAD.

Il nostro fornitore di pagamento è disponibile nella grande maggioranza dei paesi, salvo eventuali restrizioni applicabili a conti bancari o indirizzi di fatturazione situati in paesi soggetti a sanzioni da parte dell’Office of Foreign Assets Control (OFAC).

Posso prenotare con fiducia?

Desideriamo aiutare i nostri fratelli e sorelle a sentirsi sicuri quando prenotano tramite JWguest, riducendo ogni eventuale esitazione prima della prenotazione.

Crediamo che la maggior parte degli host sia premurosa, responsabile e disponibile a risolvere direttamente eventuali problemi con i propri ospiti. Nella maggior parte dei casi, ci aspettiamo che eventuali difficoltà vengano gestite con soddisfazione tra ospite e host.

Tuttavia, se dovessimo venire a conoscenza di situazioni gravi in cui un host fornisce un servizio scadente o un’esperienza negativa, JWguest si riserva il diritto di prendere le misure appropriate in base alle circostanze specifiche.

Cosa offriamo

JWguest offre una protezione del pagamento per tutelare il tuo pagamento contro le frodi relative agli annunci.

Il nostro Care Team è disponibile ad assistere gli ospiti prima, durante e dopo il soggiorno tramite telefono o email, in particolare in caso di difficoltà durante il check-in.

Se una prenotazione viene cancellata all’ultimo momento da un host o da un gestore della proprietà, possiamo offrire assistenza per aiutare l’ospite a trovare un altro alloggio adatto.

Quali sono le condizioni?

Le prenotazioni devono essere effettuate e pagate tramite il sito JWguest.com.

Se l’alloggio è significativamente diverso dalla descrizione pubblicata, oppure se ti viene negato l’accesso all’alloggio, devi contattare il Servizio Clienti di JWguest tramite telefono o email entro le prime 6 ore dal verificarsi del problema.

Ospitalità

Accogli i tuoi ospiti

Una volta che hai una prenotazione confermata, è il momento di prepararti ad accogliere i tuoi ospiti.

Questo include preparare e pulire il tuo spazio, organizzare la consegna delle chiavi, accogliere gli ospiti e condividere consigli utili sulla zona.

Preparare il tuo spazio

Prepara per i tuoi ospiti uno spazio pulito e accogliente, assicurandoti che abbiano tutto il necessario per un soggiorno confortevole.

Questo può includere un set extra di asciugamani, latte o panna e zucchero per il caffè, mappe o indicazioni, informazioni sulla Sala del Regno locale, oppure istruzioni per accedere a internet.

Puoi anche sorprendere i tuoi ospiti con una bevanda di benvenuto, del cioccolato o un biglietto scritto a mano. I piccoli dettagli possono fare una grande differenza.

Coordinare arrivo e partenza

Fai sapere ai tuoi ospiti se sarai presente di persona per accoglierli oppure spiega chiaramente dove potranno trovare le chiavi.

Usa il sistema di messaggistica di JWguest per organizzare tutti i dettagli relativi all’arrivo e alla partenza dei tuoi ospiti.

Essere disponibile durante il soggiorno

Durante la prenotazione, cerca di essere disponibile per aiutare a risolvere eventuali problemi che potrebbero sorgere.

Condividi il tuo numero di telefono con gli ospiti. Se sarai fuori zona, fornisci loro i recapiti di una persona di fiducia che possa assisterli, se necessario.

Scrivere una recensione sull’ospite

Scrivere una recensione sincera è molto importante per la comunità di fiducia di JWguest.

Hai 14 giorni per scrivere una recensione e condividere i tuoi commenti sulla tua esperienza con l’ospite.

Anche i tuoi ospiti potranno lasciare una recensione su di te e sul tuo spazio.

Aggiornato: 8 luglio 2026