Politica di rimborso

Questi Termini regolano la Politica di Rimborso per gli Ospiti di JWguest, la “Politica di Rimborso per gli Ospiti”, che fa parte dei Termini di Servizio di JWguest. La Politica di Rimborso per gli Ospiti si applica agli ospiti che prenotano e pagano un alloggio pubblicato da un host tramite la piattaforma JWguest, inclusi il sito web JWguest.com, il sito web mobile e le relative applicazioni, collettivamente il “Sito”. Si applica esclusivamente quando un Ospite riscontra un Problema di Viaggio relativo all'alloggio idoneo. Le cancellazioni effettuate dall'Ospite e le modifiche delle date della prenotazione sono disciplinate dalla politica di cancellazione dell'Host applicabile e dai Termini di Servizio di JWguest. Stabilisce inoltre gli obblighi degli host in relazione alla Politica di Rimborso per gli Ospiti.

1. Problema di viaggio

Per “Problema di viaggio” si intende una qualsiasi delle seguenti situazioni:

a. Cancellazione da parte dell’host o problema di accesso

Si verifica un problema di viaggio relativo all'alloggio se l’host:

cancella una prenotazione poco prima dell’inizio programmato della prenotazione; oppure
non fornisce all’ospite un accesso ragionevole all’alloggio, ad esempio non fornendo le chiavi, il codice di accesso o altre informazioni necessarie per il check-in.

b. Descrizione dell’annuncio materialmente inesatta

Si verifica un problema di viaggio se la descrizione dell’alloggio nell’annuncio sul Sito è materialmente inesatta in relazione a:

le dimensioni dell’alloggio, incluso il numero o le dimensioni delle camere da letto, dei bagni, della cucina o di altre stanze;
il fatto che la prenotazione riguardi una stanza privata, una stanza condivisa, l’intero alloggio, oppure se un’altra persona, incluso l’host, soggiornerà nell’alloggio durante la prenotazione;
servizi o caratteristiche speciali indicati nella descrizione dell’annuncio che non sono forniti o non funzionano, come terrazze, piscine, vasche idromassaggio, bagni, WC, docce, vasche da bagno, cucine, lavandini, fornelli, frigoriferi, elettrodomestici principali, impianti elettrici, impianti di riscaldamento o sistemi di aria condizionata; oppure
la posizione fisica o la vicinanza dell’alloggio.

c. Problema di pulizia, sicurezza o salute

Si verifica un problema di viaggio se, all’inizio della prenotazione dell’ospite, l’alloggio:

non è generalmente pulito e igienico;
contiene rischi per la sicurezza o la salute che, secondo il giudizio di JWguest, potrebbero ragionevolmente influire negativamente sul soggiorno dell’ospite;
non mette a disposizione dell’ospite biancheria da letto e asciugamani da bagno puliti; oppure
contiene parassiti o animali domestici non dichiarati nell’annuncio.

2. Politica di Rimborso per gli Ospiti

La presente Politica di Rimborso per gli Ospiti si applica esclusivamente ai Problemi di Viaggio relativi all'Alloggio o all'operato dell'Host e non si applica alle cancellazioni o alle interruzioni del viaggio che riguardano l'Ospite, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, voli cancellati o in ritardo, problemi di trasporto, malattia, problemi di visto, condizioni meteorologiche o qualsiasi altra circostanza non correlata all'Alloggio.

A scanso di equivoci, l'impossibilità dell'Ospite di viaggiare o di usufruire della prenotazione, indipendentemente dalla causa, non costituisce un Problema di Viaggio ai sensi della presente Politica.

Tali situazioni sono disciplinate esclusivamente dalla politica di cancellazione dell'Host applicabile e dai Termini di Servizio di JWguest.

Se sei un ospite e riscontri un problema di viaggio, JWguest può, a sua esclusiva discrezione:

rimborsarti fino all’importo da te pagato tramite il Sito, con importo determinato da JWguest in base alla natura e alla gravità del Problema di viaggio; oppure
compiere ragionevoli sforzi per aiutarti a trovare e prenotare un alloggio alternativo per le notti inutilizzate rimanenti nella tua prenotazione, qualora JWguest ritenga che tale alloggio alternativo sia ragionevolmente comparabile all’alloggio originale in termini di dimensioni, stanze, caratteristiche e qualità.

Tutte le decisioni prese da JWguest nell’ambito della Politica di Rimborso per gli Ospiti, incluso l’importo di qualsiasi rimborso, sono definitive e vincolanti per ospiti e host.

3. Condizioni per richiedere un rimborso per problema di viaggio

Solo un ospite può presentare un reclamo per un problema di viaggio.

Per presentare un reclamo valido e ricevere eventuali benefici ai sensi della presente Politica di Rimborso per gli Ospiti, l’ospite deve soddisfare tutte le seguenti condizioni:

L’ospite deve segnalare il problema di viaggio a JWguest per iscritto all’indirizzo [email protected] entro 12 ore dall’inizio della prenotazione.
L’ospite deve fornire informazioni sull’alloggio e sulle circostanze del problema di viaggio, incluse fotografie, video o altre prove, ove disponibili.
L’ospite deve rispondere a qualsiasi ragionevole richiesta di JWguest di ulteriori informazioni o collaborazione in relazione al problema di viaggio.
L’ospite non deve aver causato direttamente o indirettamente il Problema di viaggio tramite azione, omissione o negligenza.
L’ospite deve aver compiuto ragionevoli sforzi per risolvere il problema di viaggio direttamente con l’host prima di presentare un reclamo a JWguest.

4. Standard minimi di qualità, responsabilità dell’host e rimborso agli ospiti

Gli host sono responsabili di garantire che gli alloggi pubblicati sul Sito soddisfino standard minimi di qualità in relazione ad accesso, accuratezza della descrizione dell’annuncio, sicurezza, pulizia e idoneità generale per gli ospiti.

Gli host devono compiere ragionevoli sforzi per garantire che gli ospiti non riscontrino problemi di viaggio. Durante le prime 12 ore successive al check-in dell’ospite, l’host dovrebbe essere disponibile, oppure nominare una terza parte conosciuta e disponibile, per assistere l’ospite e compiere sforzi in buona fede per risolvere qualsiasi problema.

Se sei un host, e se:

JWguest determina che un ospite ha riscontrato un problema di viaggio relativo a un alloggio da te pubblicato; e
JWguest rimborsa l’ospite per qualsiasi importo fino all’importo pagato dall’ospite tramite il Sito, oppure fornisce un alloggio alternativo all’ospite;

Allora accetti di rimborsare JWguest per l’importo pagato o sostenuto da JWguest, fino all’importo della prenotazione originale, entro 30 giorni dalla richiesta di JWguest.

Le decisioni di JWguest nell’ambito della Politica di Rimborso per gli Ospiti, incluso l’importo di qualsiasi rimborso o rimborso dovuto, sono definitive e vincolanti per ospiti e host. Accetti inoltre che JWguest possa compensare o ridurre qualsiasi importo dovuto a te con l’importo che sei tenuto a rimborsare a JWguest.

Se l’ospite rimane nell’alloggio per parte del soggiorno oltre le 12 ore dal check-in, oppure per l’intero soggiorno, nonostante il problema di viaggio, l’ospite non avrà diritto a un rimborso ai sensi della presente Politica di Rimborso per gli Ospiti.

Se l’ospite viene trasferito in un alloggio alternativo, l’host può perdere parte o tutto il compenso dell’alloggio relativo alla prenotazione originale e può essere responsabile dei costi aggiuntivi ragionevoli sostenuti per trasferire l’ospite.

In tutti i casi, la Booking Insurance Fee e la Service Fee non sono rimborsabili.

I diritti degli ospiti ai sensi della presente Politica di Rimborso per gli Ospiti prevalgono sulla politica di cancellazione scelta dall’host.

Se un host contesta un reclamo per un problema di viaggio, può informare JWguest per iscritto entro 12 ore dal check-in dell’ospite e fornire informazioni, incluse fotografie o altre prove, a sostegno della contestazione. Prima di contestare il problema di viaggio, l’host deve aver compiuto sforzi ragionevoli e in buona fede per risolvere il problema con l’ospite.

L’host accetta che la decisione di JWguest in merito a qualsiasi Problema di viaggio sia definitiva e vincolante sia per l’ospite sia per l’host, indipendentemente dal fatto che l’host presenti una contestazione.

In caso di uno o più Problemi di Viaggio, JWguest può, a sua esclusiva discrezione, adottare ulteriori misure. Tali misure possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

influire negativamente sul posizionamento dell’annuncio;
aggiungere recensioni automatiche o avvisi che indicano problemi di viaggio;
cancellare prenotazioni future;
sospendere o rimuovere l’annuncio dell’alloggio; oppure
imporre penali o commissioni per l’onere amministrativo associato al problema di viaggio.

5. Disposizioni generali

a. Nessuna cessione / Nessuna assicurazione

La presente Politica di Rimborso per gli Ospiti non intende costituire un’offerta assicurativa, non costituisce un’assicurazione o un contratto assicurativo e non sostituisce alcuna assicurazione ottenuta o ottenibile dall’ospite. L’ospite non ha pagato alcun premio in relazione alla presente Politica di Rimborso per gli Ospiti.

I benefici previsti dalla presente Politica di Rimborso per gli Ospiti non possono essere ceduti o trasferiti.

b. Modifica o cessazione

JWguest si riserva il diritto di modificare o cessare la presente Politica di Rimborso per gli Ospiti in qualsiasi momento, a sua esclusiva discrezione e senza preavviso.

Se JWguest modifica la presente Politica di Rimborso per gli Ospiti, la versione aggiornata sarà pubblicata sul Sito. JWguest continuerà a elaborare i reclami per Problemi di Viaggio presentati prima della data di entrata in vigore della modifica in conformità con la versione della politica in vigore al momento della presentazione del reclamo.

c. Intero accordo e definizioni

La presente Politica di Rimborso per gli Ospiti costituisce l’intero ed esclusivo accordo tra JWguest e te in relazione alla Politica di Rimborso per gli Ospiti e sostituisce qualsiasi precedente intesa o accordo, orale o scritto, tra JWguest e te relativo allo stesso oggetto.

I termini con iniziale maiuscola non altrimenti definiti nella presente Politica di Rimborso per gli Ospiti hanno il significato loro attribuito nei Termini di Servizio di JWguest.

d. Legge applicabile e foro competente

La presente Politica di Rimborso per gli Ospiti sarà interpretata in conformità con le leggi applicabili a Lugano, Canton Ticino, Svizzera, senza riguardo alle disposizioni sui conflitti di legge.

Il foro competente sarà il tribunale di Lugano, Canton Ticino, Svizzera.

6. Contattare JWguest

Per qualsiasi domanda sulla Politica di Rimborso per gli Ospiti, contatta JWguest all’indirizzo:

[email protected]

Aggiornato: 7 luglio 2026